Regulamin

Wersja 1.6 Data wejścia w życie: 28 października 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej „Opiekun App" oraz powiązanych z nią usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Usługi świadczy podmiot wskazany poniżej, zwany dalej „Usługodawcą" (dane usługodawcy):
   1. firma: [DO UZUPEŁNIENIA: pełna firma spółki albo imię i nazwisko przedsiębiorcy];
   2. adres siedziby: [DO UZUPEŁNIENIA: ulica, kod pocztowy, miejscowość];
   3. rejestr: [DO UZUPEŁNIENIA: KRS — sąd rejestrowy i numer albo wpis do CEIDG];
   4. NIP i REGON: [DO UZUPEŁNIENIA];
   5. kapitał zakładowy (dotyczy spółki kapitałowej): [DO UZUPEŁNIENIA];
   6. adres do korespondencji: [DO UZUPEŁNIENIA];
   7. adres e-mail: opiekun.app.kontakt@gmail.com.
3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail i adres do korespondencji wskazane w ust. 2. Adres e-mail jest jednocześnie punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

1. Aplikacji — rozumie się przez to aplikację mobilną „Opiekun App" na systemy iOS i Android wraz z jej częścią serwerową;
2. Usługodawcy — podmiocie wskazanym w § 1 ust. 2;
3. Użytkowniku — osobie fizycznej, osobie prawnej lub jednostce organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, która założyła Konto w Aplikacji;
4. Koncie — zbiorze danych i uprawnień przypisanych Użytkownikowi, dostępnym po uwierzytelnieniu;
5. Opiekunie — Użytkowniku posiadającym Konto typu „opiekun", oferującym usługi opieki;
6. Zleceniodawcy — Użytkowniku posiadającym Konto typu „rodzina / osoba prywatna" albo „agencja", poszukującym Opiekuna;
7. Agencji — Zleceniodawcy prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie organizowania usług opieki;
8. Zleceniu — ogłoszeniu publikowanym przez Zleceniodawcę, zawierającym opis potrzebnej opieki, miejsce, grafik oraz — opcjonalnie — proponowaną stawkę;
9. Zgłoszeniu — oświadczeniu Opiekuna o zainteresowaniu Zleceniem;
10. Podopiecznym — osobie, na rzecz której ma być świadczona opieka; Podopieczny nie musi być Użytkownikiem Aplikacji;
11. Notatce o podopiecznym — tworzonym przez Opiekuna zapisie dotyczącym przebiegu opieki, w tym samopoczucia Podopiecznego;
12. Raporcie dnia — liście zadań i przypomnień przygotowanej przez Zleceniodawcę (plan dnia), którą Opiekun przyjęty do Zlecenia oznacza jako wykonane oraz opatruje komentarzem;
13. Treściach — wszelkich materiałach wprowadzanych przez Użytkownika do Aplikacji, w tym tekstach, zdjęciach, ogłoszeniach, wiadomościach, opiniach i notatkach;
14. Regulaminie — niniejszym dokumencie;
15. Polityce prywatności — odrębnym dokumencie opisującym zasady przetwarzania danych osobowych, dostępnym w Aplikacji.

§ 3. Charakter usługi — czym Aplikacja nie jest

1. Aplikacja jest narzędziem informatycznym umożliwiającym Użytkownikom nawiązanie kontaktu. Usługodawca udostępnia infrastrukturę techniczną i przechowuje Treści wprowadzane przez Użytkowników.
2. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Opiekunami a Zleceniodawcami. Nie jest w szczególności pracodawcą, zleceniodawcą, pełnomocnikiem ani gwarantem żadnej ze stron.
3. Usługodawca nie świadczy usług opieki ani usług zdrowotnych. Nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej ani opiekunem w rozumieniu przepisów o pomocy społecznej.
4. Usługodawca nie prowadzi pośrednictwa pracy, doradztwa personalnego ani pracy tymczasowej w rozumieniu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy. [DO UZUPEŁNIENIA — patrz „Pytania", część „Regulamin", pkt 1: konieczna ocena prawna, czy działalność Aplikacji nie wymaga wpisu do KRAZ.]
5. Usługodawca nie weryfikuje kwalifikacji, uprawnień ani niekaralności Użytkowników; zakres weryfikacji opisuje § 7. Oznaczenie „konto zweryfikowane" odnosi się wyłącznie do potwierdzenia numeru telefonu i adresu e-mail, a u Agencji — do sprawdzenia NIP-u, wpisu do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia i osoby reprezentującej (§ 7 ust. 3); nie stanowi poświadczenia kompetencji.
6. Decyzja o powierzeniu opieki oraz o przyjęciu Zlecenia należy wyłącznie do Użytkowników. Usługodawca zaleca samodzielne sprawdzenie drugiej strony, w tym żądanie dokumentów potwierdzających doświadczenie i referencje.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:
   1. urządzenie mobilne z systemem iOS w wersji 16.4 lub nowszej albo Android w wersji 7.0 lub nowszej;
   2. dostęp do internetu;
   3. aktywny adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego;
   4. w przypadku niektórych funkcji — zgoda systemowa na dostęp do lokalizacji, aparatu, galerii zdjęć lub powiadomień.
2. Odmowa udzielenia zgody systemowej ogranicza wyłącznie funkcję, której zgoda dotyczy. Pozostała część Aplikacji działa bez zmian.
3. Usługodawca nie ponosi kosztów transmisji danych ponoszonych przez Użytkownika wobec jego operatora.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowym ryzykiem, w szczególności ryzykiem przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione oraz działania złośliwego oprogramowania. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączeń oraz zabezpieczenia dostępu do danych.

§ 5. Zawarcie umowy i założenie Konta

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji Konta i jest zawierana na czas nieokreślony.
2. Rejestracja wymaga wyboru typu Konta, podania numeru telefonu, adresu e-mail i hasła, oświadczenia o ukończeniu 18 lat oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Opiekun i osoba prywatna podają ponadto imię i nazwisko, a Opiekun także wiek; osoba prywatna składa oświadczenie dotyczące informacji o stanie zdrowia podopiecznego (§ 14 ust. 2). Agencja podaje nazwę firmy, NIP i miasto. Usługodawca nie wysyła newslettera ani informacji handlowych.
3. Numer telefonu potwierdza się kodem SMS zaraz po jego podaniu, a adres e-mail — kodem z wiadomości e-mail. Po potwierdzeniu Konta Opiekun i osoba prywatna przechodzą personalizację profilu: Opiekun opisuje m.in. płeć, miasta, formę, czas i stawkę pracy, a osoba prywatna — płeć, miasto i to, jakiego opiekuna szuka; na tej podstawie Aplikacja ustawia filtry wyszukiwania. Gdy wysyłka kodu SMS chwilowo nie jest możliwa, numer można potwierdzić później w Aplikacji. Jeden numer telefonu może być potwierdzony tylko na jednym Koncie.
4. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba działająca w imieniu Agencji oświadcza, że jest umocowana do jej reprezentowania.
5. Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany.
6. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto danego typu. Zakładanie Kont w celu obejścia blokady jest zabronione.
7. Usługodawca zapisuje, którą wersję Regulaminu i Polityki prywatności Użytkownik zaakceptował i kiedy, a także datę złożenia oświadczenia dotyczącego danych o zdrowiu (ust. 2).
8. Hasło jest poufne. Użytkownik odpowiada za skutki udostępnienia hasła osobom trzecim. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.
9. Usługodawca może uzależnić dostęp do wybranych funkcji od uzupełnienia profilu.

§ 6. Rodzaje Kont

1. Konto opiekuna umożliwia utworzenie profilu (doświadczenie, języki, stawka godzinowa, zdjęcie, opis), przeglądanie Zleceń, wysyłanie Zgłoszeń, prowadzenie korespondencji, prowadzenie Notatek o podopiecznym, rejestrowanie zmian, wystawianie opinii o Zleceniodawcach oraz korzystanie z materiałów do nauki.
2. Konto rodziny / osoby prywatnej umożliwia publikowanie Zleceń, przeglądanie profili Opiekunów, prowadzenie korespondencji, przygotowywanie planu dnia (Raportów dnia) oraz wystawianie opinii o Opiekunach.
3. Konto agencji obejmuje uprawnienia Konta rodziny, a ponadto zarządzanie wieloma Zleceniami i listą kandydatów.
4. Typu Konta nie można zmienić. Działanie w innej roli wymaga założenia odrębnego Konta tego typu (§ 5 ust. 6).

§ 7. Weryfikacja i bezpieczeństwo Konta

1. Potwierdzenie numeru telefonu kodem SMS służy ograniczeniu liczby kont zakładanych automatycznie i ułatwieniu kontaktu. Kod SMS jest bezpłatny.
2. Konto Opiekuna i osoby prywatnej jest zweryfikowane po potwierdzeniu numeru telefonu (kod SMS) i adresu e-mail (kod z wiadomości). Oznaczenie „konto zweryfikowane" nie oznacza sprawdzenia tożsamości, kwalifikacji ani niekaralności.
3. Weryfikacja Agencji obejmuje: (a) sprawdzenie NIP-u w rejestrze Ministerstwa Finansów (biała lista VAT) — wykonuje je serwer Usługodawcy, a czynny lub zwolniony podatnik otrzymuje odznakę od razu; (b) potwierdzenie wpisu do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia; (c) potwierdzenie osoby reprezentującej Agencję na podstawie odpisu z KRS/CEIDG albo pełnomocnictwa. Punkty (b) i (c) sprawdza moderator Usługodawcy; przesłany dokument jest usuwany zaraz po decyzji. Agencja podaje także firmowy e-mail i telefon, widoczne w jej profilu. Agencja jest zweryfikowana, gdy ma ważne odznaki (a)–(c).
4. Odznak nie można nadać sobie samemu. Odznaki Agencji są ważne 12 miesięcy od dnia sprawdzenia i wymagają odnowienia.
5. Agencja może publikować Zlecenia dopiero po potwierdzeniu wpisu do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia. Logowanie dwuetapowe (kod z aplikacji uwierzytelniającej) jest dostępne dla wszystkich Kont i zalecane dla Agencji.
6. Po pięciu nieudanych próbach podania hasła albo kodu z aplikacji uwierzytelniającej w ciągu 15 minut logowanie jest wstrzymywane na 15 minut, a właściciel Konta otrzymuje wiadomość e-mail. Logowanie z nowego urządzenia również jest zgłaszane właścicielowi.
7. Odznaka potwierdza stan w chwili sprawdzenia. Usługodawca nie gwarantuje rzetelności Użytkownika ani jakości opieki.

§ 8. Zasady korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, z poszanowaniem praw osób trzecich.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. publikowanie Treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub dyskryminujących;
   2. podszywanie się pod inną osobę lub podmiot;
   3. publikowanie danych kontaktowych osób trzecich bez ich zgody;
   4. publikowanie zdjęć osób bez ich zgody, w szczególności zdjęć Podopiecznych;
   5. wykorzystywanie Aplikacji do wysyłania niezamówionej informacji handlowej;
   6. automatyczne pobieranie danych (scraping), tworzenie kopii bazy Użytkowników ani wykorzystywanie danych z Aplikacji do celów innych niż nawiązanie współpracy opiekuńczej;
   7. obchodzenie zabezpieczeń technicznych, testowanie podatności bez pisemnej zgody Usługodawcy, zakłócanie działania Aplikacji;
   8. oferowanie lub żądanie świadczeń niezgodnych z prawem;
   9. żądanie od drugiej strony przedpłat, kaucji lub opłat rekrutacyjnych za pośrednictwem Aplikacji.
3. Użytkownik nie może żądać od Opiekuna wykonywania czynności medycznych zastrzeżonych dla osób wykonujących zawód medyczny, w szczególności iniekcji, zmiany opatrunków ran przewlekłych czy modyfikowania dawek leków, chyba że Opiekun posiada odpowiednie uprawnienia i przedstawi je Zleceniodawcy.

§ 9. Zlecenia

1. Zleceniodawca publikuje Zlecenie, podając co najmniej tytuł, opis, miejscowość, przewidywany grafik oraz — opcjonalnie — stawkę godzinową.
2. Zleceniodawca odpowiada za zgodność treści Zlecenia ze stanem faktycznym.
3. Zlecenie nie może zawierać kryteriów dyskryminujących w rozumieniu przepisów o równym traktowaniu, w szczególności ze względu na płeć, wiek, pochodzenie, narodowość, wyznanie, niepełnosprawność lub orientację seksualną. Wskazanie wymagań rzeczywiście niezbędnych do wykonania opieki (np. znajomość języka, zdolność do podnoszenia osoby leżącej, prawo jazdy) nie stanowi dyskryminacji.
4. Usługodawca może usunąć lub ukryć Zlecenie naruszające Regulamin lub prawo, informując o tym Zleceniodawcę wraz z uzasadnieniem.
5. Dokładny adres Zlecenia nie jest publikowany. Na mapie prezentowana jest wyłącznie przybliżona okolica. Dokładny adres i plan dnia, jeśli Zleceniodawca je poda, widzi wyłącznie Opiekun przyjęty do Zlecenia.

§ 10. Zgłoszenia i kontakt między Użytkownikami

1. Opiekun może wysłać Zgłoszenie do jednego lub kilku Zleceń jednocześnie.
2. Wysłanie Zgłoszenia nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.
3. Po Zgłoszeniu strony mogą prowadzić korespondencję w Aplikacji.
4. Usługodawca nie gwarantuje, że Zgłoszenie spotka się z odpowiedzią, ani że Zleceniodawca znajdzie Opiekuna.

§ 11. Umowy między Użytkownikami

1. Warunki współpracy — w tym rodzaj umowy, wynagrodzenie, czas i miejsce opieki, zakres obowiązków, zasady rozliczeń i ubezpieczenia — Użytkownicy ustalają samodzielnie, poza Aplikacją.
2. Aplikacja nie pośredniczy w płatnościach i nie wystawia dokumentów księgowych. Płatności odbywają się bezpośrednio między Użytkownikami, na zasadach przez nich uzgodnionych.
3. Żądanie od Opiekuna jakiejkolwiek opłaty w związku z pracą — w szczególności za rekrutację, pośrednictwo, szkolenie, dokumenty, zakwaterowanie lub w formie kaucji — jest zakazane i stanowi rażące naruszenie Regulaminu.
4. Użytkownicy samodzielnie odpowiadają za obowiązki publicznoprawne wynikające z zawartej umowy, w szczególności podatkowe i z zakresu ubezpieczeń społecznych, a także — w przypadku pracy za granicą — za zgodność z prawem państwa wykonywania opieki.
5. Wszelkie roszczenia wynikające z umowy zawartej między Użytkownikami kierowane są wyłącznie między nimi. Usługodawca nie jest stroną takiego sporu.

§ 12. Wiadomości

1. Aplikacja umożliwia wymianę wiadomości między Użytkownikami, w tym przesyłanie zdjęć i plików PDF. Użytkownik może zablokować innego Użytkownika — blokada działa w obie strony i uniemożliwia dalszy kontakt.
2. Treść wiadomości nie jest przeglądana przez pracowników Usługodawcy w toku normalnej działalności. Wiadomości są automatycznie sprawdzane pod kątem typowych prób wyłudzeń (§ 22 ust. 7). Usługodawca może uzyskać dostęp do treści także w związku z rozpatrywaniem zgłoszenia nadużycia, reklamacji, żądania organu uprawnionego lub w celu zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji.
3. Wiadomości nie są objęte szyfrowaniem końcowym (end-to-end). Użytkownik nie powinien przesyłać w nich danych, których ujawnienie byłoby dla niego szczególnie dotkliwe, w tym numerów dokumentów i danych karty płatniczej.
4. Użytkownik może zgłosić nadużycie w korespondencji — patrz § 22.

§ 13. Opinie i oceny

1. Opinię może wystawić wyłącznie autor Zlecenia o Opiekunie, którego Zgłoszenie do tego Zlecenia przyjął, albo ten Opiekun o autorze Zlecenia — i dopiero od dnia rozpoczęcia Zlecenia. Można wystawić jedną opinię na Zlecenie. Użytkownik zablokowany przez drugą stronę nie wystawi jej opinii. Opinii nie można samodzielnie edytować ani usunąć. Aplikacja sprawdza te warunki automatycznie na podstawie danych o przyjętych Zgłoszeniach, co stanowi realizację obowiązku informacyjnego z art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
2. Opinia powinna być rzetelna i dotyczyć faktycznego przebiegu współpracy.
3. Zabronione jest wystawianie opinii nieprawdziwych, w tym opinii zamawianych oraz opinii wystawianych w celu zaszkodzenia konkurentowi.
4. Usługodawca nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich wydźwięku. Opinia może zostać usunięta wyłącznie wtedy, gdy narusza prawo lub Regulamin, a także razem z Kontem jej autora albo osoby ocenianej (§ 23 ust. 2).
5. Ocena średnia prezentowana przy profilu jest średnią arytmetyczną ocen nieusuniętych.

§ 14. Notatki o podopiecznym i Raporty dnia

1. Aplikacja umożliwia Opiekunowi prowadzenie Notatek o podopiecznym oraz przesłanie wybranej Notatki Zleceniodawcy.
2. Notatka, plan dnia i Raport dnia mogą zawierać dane o stanie zdrowia Podopiecznego, czyli szczególną kategorię danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO. Wprowadzając takie dane, Opiekun albo Zleceniodawca oświadcza, że Podopieczny wyraził wyraźną zgodę na ich podanie w Aplikacji albo że wprowadzający jest przedstawicielem ustawowym lub opiekunem prawnym Podopiecznego, a także że przekazał Podopiecznemu informację o przetwarzaniu. Samo pokrewieństwo albo prowadzenie opieki nie zastępuje zgody Podopiecznego. Zleceniodawca będący osobą prywatną składa to oświadczenie przy zakładaniu Konta; Usługodawca zapisuje jego datę.
3. Podopieczny albo osoba działająca w jego imieniu powinni zostać poinformowani o prowadzeniu Notatek, o ich zakresie oraz o tym, że mogą zostać przekazane Zleceniodawcy. Wzór informacji Usługodawca udostępnia w Aplikacji i w Załączniku nr 2. [DO UZUPEŁNIENIA — patrz „Pytania", część „Regulamin", pkt 2: kluczowa kwestia zgodności z RODO.]
4. Zabronione jest zamieszczanie w Notatkach danych wykraczających poza to, co jest niezbędne do prawidłowego sprawowania opieki, w szczególności informacji o życiu rodzinnym Podopiecznego niezwiązanych z opieką, jego sytuacji majątkowej, poglądach politycznych lub przekonaniach religijnych.
5. Raport dnia tworzy Zleceniodawca. Opiekun oznacza wykonanie zadań i może dodać komentarz. Raport nie zastępuje dokumentacji medycznej i nie stanowi zlecenia lekarskiego.
6. Notatki są dostępne wyłącznie dla Opiekuna, który je prowadzi, oraz — po przesłaniu — dla Zleceniodawcy, którego dotyczą. Raport dnia jest dostępny dla Zleceniodawcy, który go przygotował, oraz dla Opiekuna przyjętego do Zlecenia.

§ 15. Mapa i lokalizacja

1. Aplikacja prezentuje na mapie przybliżone położenie Zleceń oraz przybliżone położenie Opiekunów — środek miasta, w którym pracują, z dokładnością ok. 1 km.
2. Widoczność Opiekuna na mapie jest domyślnie włączona; Opiekun może ją w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach, co usuwa go z mapy. Udział w spotkaniach „Opiekunowie obok" (spotkania Opiekunów z okolicy) jest domyślnie wyłączony — Opiekun może go włączyć w Aplikacji i w każdej chwili wyłączyć; dopóki go nie włączy, inni Opiekunowie nie widzą go na liście spotkań.
3. Aplikacja nie ujawnia dokładnego adresu Użytkownika. Prezentowana jest okolica, nie punkt adresowy.
4. Jeżeli Użytkownik zgodzi się w ustawieniach telefonu na dostęp do lokalizacji, Aplikacja odczytuje bieżące położenie urządzenia przy otwarciu ekranów z odległościami (mapa, lista Zleceń, ekran główny Opiekuna, „Opiekunowie obok"), aby pokazać jego punkt i policzyć odległość. Położenie to nie jest zapisywane na serwerze ani udostępniane innym Użytkownikom. Zgodę można cofnąć w ustawieniach telefonu.
5. Odczyt położenia w tle nie jest prowadzony.

§ 16. Tłumaczenie maszynowe

1. Aplikacja może automatycznie tłumaczyć treści Zleceń oraz opisy profili Opiekunów na język interfejsu (polski, niemiecki, angielski). Wiadomości w czacie nie są tłumaczone.
2. Tłumaczenie wykonuje zewnętrzny dostawca — DeepL SE, Maarweg 165, 50825 Kolonia, Niemcy. W tym celu tłumaczona treść jest przesyłana do dostawcy. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
3. Tłumaczenie maszynowe ma charakter poglądowy i może zawierać błędy. Wiążąca jest treść oryginalna, dostępna w Aplikacji po naciśnięciu „Pokaż oryginał".
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych wyłącznie na podstawie tłumaczenia maszynowego.

§ 17. Kursy językowe

1. Aplikacja udostępnia Opiekunom materiały do nauki słownictwa opiekuńczego w językach angielskim i niemieckim, z wymową odtwarzaną syntezą mowy w telefonie, oraz krótkie szkolenia o pracy opiekuna.
2. Materiały mają charakter pomocniczy i nie stanowią kursu językowego zakończonego certyfikatem ani nie potwierdzają kwalifikacji.
3. Ukończenie lekcji w Aplikacji nie jest równoznaczne z osiągnięciem poziomu biegłości językowej wymaganego przez Zleceniodawcę.

§ 18. Powiadomienia

1. Powiadomienia o wiadomościach są domyślnie włączone. Powiadomienia o nowych Zleceniach są włączone, jeżeli Użytkownik zgodzi się na nie przy rejestracji — zaznaczając zgodę albo zezwalając na powiadomienia w telefonie. Każde z nich Użytkownik może wyłączyć w Aplikacji. Powiadomienia push wymagają zgody w ustawieniach urządzenia. Powiadomienie o wiadomości zawiera imię nadawcy i początek treści; doręczają je serwery Expo oraz Apple albo Google.
2. Ustawienia powiadomień można w każdej chwili zmienić w Aplikacji, a powiadomienia systemowe — w ustawieniach urządzenia.
3. Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa Konta oraz istotnych zmian Regulaminu mogą być wysyłane niezależnie od ustawień, jako niezbędne do wykonania umowy.

§ 19. Odpłatność

1. Na dzień wejścia w życie Regulaminu korzystanie z Aplikacji jest nieodpłatne.
2. Usługodawca zastrzega możliwość wprowadzenia usług odpłatnych w przyszłości. Wprowadzenie odpłatności nie obejmie funkcji już udostępnionych Użytkownikowi bez uprzedniej zmiany Regulaminu dokonanej w trybie § 27 i wyraźnej akceptacji Użytkownika.
3. Usługodawca nie pobiera prowizji od wynagrodzenia ustalonego między Użytkownikami.

§ 20. Prawa własności intelektualnej

1. Aplikacja, jej nazwa, logo, układ graficzny, kod źródłowy i materiały kursowe podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, odwoływalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na własnym urządzeniu, wyłącznie w zakresie zgodnym z jej przeznaczeniem i Regulaminem.
3. Użytkownik zachowuje prawa do publikowanych przez siebie Treści.
4. Publikując Treści, Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich zwielokrotnianie, przechowywanie i wyświetlanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Aplikacji — w tym do wyświetlania Treści innym Użytkownikom, tworzenia kopii zapasowych i tłumaczenia maszynowego. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści, z zastrzeżeniem kopii zapasowych usuwanych zgodnie z Polityką prywatności.
5. Licencja nie obejmuje wykorzystania Treści w reklamie ani udostępniania ich podmiotom trzecim w celach marketingowych.

§ 21. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. sposób wykonania opieki przez Opiekuna oraz za zapłatę wynagrodzenia przez Zleceniodawcę;
   2. prawdziwość Treści publikowanych przez Użytkowników;
   3. szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika;
   4. skutki udostępnienia przez Użytkownika danych logowania osobom trzecim;
   5. przerwy wynikające z siły wyższej, awarii sieci lub działania dostawców infrastruktury, o ile dołożył należytej staranności.
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Aplikacji w celu konserwacji. O planowanej przerwie informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.
4. Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w Regulaminie nie mają zastosowania do Użytkowników będących konsumentami oraz osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie dopuszczają takiego ograniczenia. Nie wyłącza się ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkodę na osobie ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do kwoty [DO UZUPEŁNIENIA] — z wyłączeniem utraconych korzyści.

§ 22. Zgłaszanie treści bezprawnych i nadużyć

1. Każdy może zgłosić Usługodawcy Treść, którą uważa za bezprawną lub naruszającą Regulamin, korzystając z funkcji zgłoszenia w Aplikacji albo pisząc na adres wskazany w § 1 ust. 3. Mechanizm ten realizuje art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie miejsca występowania Treści, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego (chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstw przeciwko wolności seksualnej) oraz oświadczenie o dobrej wierze.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny, oraz informuje zgłaszającego o decyzji wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości odwołania.
4. Użytkownik, którego Treść usunięto lub którego Konto zablokowano, otrzymuje uzasadnienie decyzji i może wnieść odwołanie w terminie 14 dni na adres wskazany w § 1 ust. 3. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni.
5. Usługodawca może zawiesić na rozsądny czas obsługę Użytkownika, który często publikuje Treści oczywiście bezprawne, oraz obsługę zgłoszeń osoby, która często składa zgłoszenia oczywiście bezzasadne — po uprzednim ostrzeżeniu.
6. Jeżeli w ciągu 30 dni trzy różne osoby zgłoszą to samo Konto jako oszustwo, żądanie opłaty albo fałszywy profil, Konto zostaje automatycznie zawieszone do czasu decyzji moderatora: nie może publikować Zleceń ani wysyłać wiadomości, a jego Zlecenia są ukryte. Liczą się wyłącznie zgłoszenia osób, z którymi zgłoszony Użytkownik rozmawiał, złożone z Kont istniejących co najmniej 7 dni i nieodrzucone przez moderatora. Użytkownik jest o zawieszeniu informowany i może złożyć wyjaśnienia (ust. 4).
7. Wiadomości są automatycznie sprawdzane pod kątem typowych prób wyłudzeń. Prośba o opłatę (np. rekrutacyjną, za dokumenty, kaucję, kod BLIK) jest oznaczana ostrzeżeniem dla odbiorcy i przekazywana do moderacji. Prośba o przelew lub numer konta jest oznaczana samym przypomnieniem dla odbiorcy. Automat sprawdzający wiadomości nie usuwa ich ani nie blokuje Kont; automatyczne zawieszenie następuje wyłącznie w przypadku opisanym w ust. 6, a ostateczną decyzję podejmuje moderator.

§ 23. Rozwiązanie umowy, blokada i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto w Aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) albo wypowiedzieć umowę, pisząc na adres wskazany w § 1 ust. 3. Umowa rozwiązuje się ze skutkiem natychmiastowym.
2. Usunięcie Konta powoduje natychmiastowe i trwałe usunięcie danych profilowych, Zleceń, Notatek, Raportów, grafiku oraz opinii wystawionych przez Użytkownika i o nim, z zastrzeżeniem danych, których zachowanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Szczegóły określa Polityka prywatności.
3. Wiadomości i załączniki wysłane przez Użytkownika zostają u jego rozmówców, oznaczone jako „Usunięte konto", bez imienia, zdjęcia i danych Konta — tak, aby druga strona zachowała ustalenia. Znikają, gdy rozmówca usunie swoje Konto.
4. Usługodawca może zablokować Konto, jeżeli Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin albo prawo, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń — chyba że natychmiastowa blokada jest konieczna dla ochrony innych Użytkowników.
5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Użytkownika o przyczynie.

§ 24. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać przez funkcję „Wsparcie i zgłoszenia" albo na adres wskazany w § 1 ust. 3.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail Użytkownika. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące jakości opieki lub zapłaty wynagrodzenia Użytkownicy kierują bezpośrednio do siebie — Usługodawca nie jest stroną tych stosunków.

§ 25. Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres wskazany w § 1 ust. 3. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.
2. Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
3. Ponieważ usługa jest nieodpłatna, odstąpienie nie rodzi obowiązków finansowych po żadnej ze stron. Skorzystanie z Aplikacji przed upływem terminu do odstąpienia nie pozbawia prawa odstąpienia.
4. Odstąpienie jest równoznaczne z żądaniem usunięcia Konta.

§ 26. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej;
   2. stałych polubownych sądów konsumenckich;
   3. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 27. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, względów bezpieczeństwa albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Usługodawca informuje w Aplikacji oraz na adres e-mail Użytkownika, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zakres zmian.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Aplikacji po tym dniu oznacza akceptację nowego brzmienia.
4. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte przez Użytkownika przed jej wejściem w życie.

§ 28. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
4. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu:
   1. Załącznik nr 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
   2. Załącznik nr 2 — wzór informacji dla Podopiecznego o prowadzeniu Notatek.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na początku dokumentu.

Załącznik nr 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA: firma i adres — jak w § 1 ust. 2], opiekun.app.kontakt@gmail.com

Ja, niżej podpisany(-a) …………………………………………, niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w aplikacji „Opiekun App", zawartej w dniu …………………………

Adres e-mail Konta: ………………………………………… Data: ………………………… Podpis (tylko dla wersji papierowej): …………………………

Załącznik nr 2 — wzór informacji dla Podopiecznego

Informacja o prowadzeniu notatek opiekuńczych

Opiekun ……………………………… prowadzi w aplikacji „Opiekun App" notatki dotyczące przebiegu opieki nad Panią/Panem ………………………………. Notatki mogą zawierać informacje o samopoczuciu, przyjmowanych lekach i przebiegu dnia.

Notatki służą wyłącznie prawidłowemu sprawowaniu opieki i ciągłości informacji. Mogą zostać przekazane osobie zlecającej opiekę: ……………………………….

Ma Pani/Pan prawo wglądu do notatek, żądania ich sprostowania lub usunięcia, a także wycofania zgody w każdej chwili — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.

☐ Wyrażam zgodę na prowadzenie notatek w opisanym zakresie.

Data i podpis Podopiecznego albo jego przedstawiciela: …………………………